• ps

Úloha reklamy v Customer’s journey? Permanentná prítomnosť!

Povedzme si úprimne: jediným cieľom reklamy je prilákanie zákazníka k vašej značke.

Je jedno, či produkcia spotu bola drahá a vyzerá sexy, či je to unboxing na youtube a je tak akurát cool, influencer na instagrame so superznačkovým ruksakom ledabolo prehodeným na pleci alebo je to úplne jednoduchý textový post so základnými informáciami.


Reklama má jednoducho osloviť nové publikum, predstaviť mu vašu značku a priviesť ho k vám.

V skutočnosti by sa však správna a zmysluplná reklama mala využívať počas celej tzv. customer’s journey (cesty zákazníka). Nie je to len nástroj na oslovenie potenciálnych klientov, ale môže si udržať aj tých, ktorých ste už získali, a to na dlhé roky.


1. Reklama pre ľudí, ktorí značku poznajú a majú ju radi

Predtým, ako sa niekto stane zákazníkom, musí najprv prísť do kontaktu s vašou značkou a rozhodnúť sa, že ponúkate jedinečný produkt alebo službu, ktoré budú slúžiť jeho špecifickým potrebám spôsobom, akým to nikto iný nedokáže.


Ak chcete osloviť potenciálnych zákazníkov, chcete sa zamerať na ľudí, ktorí sú podobní vašim súčasným zákazníkom. Je logické, že tí, ktorí budú mať podobné potreby a želania ako vaši súčasní klienti, majú pravdepodobne aj ďalšie podobné atribúty (vek, lokalita, rozpočet atď.).

Nástroje online reklamy sú čoraz dokonalejšie a umožňujú vám nasmerovať výdavky na reklamu len na tých, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou chcú poznať a obľúbiť si vašu značku.


Facebook ponúka službu nazvanú lookalike audiences, v rámci ktorej môžu majitelia podnikov nahrať zoznam kontaktov svojich súčasných zákazníkov a Facebook na oplátku identifikuje ľudí s podobnými atribútmi, na ktorých môžete cieliť svoje reklamy. Google Ads ponúka majiteľom podnikov možnosť cieliť na používateľov podľa geografickej polohy a na tých, ktorí vyhľadávajú konkrétne kľúčové slová.


Kľúčom k reklame zameranej na potenciálnych zákazníkov je poznať a pochopiť svojich súčasných klientov. Čím viac údajov o nich a ich zvyklostiach máte, tým je pravdepodobnejšie, že sa vám podarí vyhľadať podobné publikum, ktoré by na vašu firmu rado narazilo.

2. Reklama pre skupinu „Trust and Try“

Keď sa niekto dozvie o vašej značke, posunie sa o niečo ďalej na ceste Customer’s journey do fázy "dôveruj a vyskúšaj". Tu budete chcieť, aby vaše reklamné úsilie pomohlo používateľom vybudovať si dôveru v to, čo vaša značka dokáže, a aby ste im dali príležitosť vyskúšať si niečo, čo ponúkate.


Kľúčovou súčasťou toho, aby si potenciálny zákazník vytvoril dôveru vo vašu značku, je potvrdzovať vašu prítomnosť v jeho okolí.

Samotný efekt vystavenia v psychológii hovorí, že ľudia s väčšou pravdepodobnosťou budú dôverovať niekomu alebo niečomu, čo vidia opakovane.

Reklama naprieč rôznymi kanálmi (on- aj offline) pomôže udržať vašu značku v povedomí potenciálnych zákazníkov v popredí. Časť vašej reklamnej stratégie teda spočíva práve v tom, aby ste sa v tomto okolí udržali.

Zrejme sa výsledky vašich výdavkov na reklamu neprejavia ihneď, ale to je len úkaz, že konkurencia je silná a zrejme aj historicky viac „na očiach spotrebiteľa“.

Pre vás to znamená jediné: konzistenciu vašej komunikácie a prehodnotenie výdavkov do komunikácie, poväčšinou úpravu investícií smerom nahor, ak potrebujete preraziť na trhu čim skôr, alebo je silná konkurencia, alebo je potrebné váš produkt „viac vysvetľovať“, lebo je nový.

Poskytnutie možnosti bezplatného alebo zľavneného vyskúšania potenciálnym zákazníkom môže byť posledným krokom pred „konverziou“ na vašu značku (služba navyše zadarmo k produktu, doručenie zadarmo, ale aj médium vo výhodnom cenovom balíku, 1+1 a podobne, webinár, e-book...)


3. Reklama pre ľudí, ktorí nakupujú, opakujú a odporúčajú

Gratulujeme! Vaše predchádzajúce (nielen) reklamné úsilie bolo úspešné a máte verného zákazníka. Vaša práca sa však ešte zďaleka neskončila - teraz sa musíte sústrediť na udržanie vysokej úrovne zákazníckej skúsenosti.

Keď už klient „konvertoval“, váš kontakt s ním môže byť oveľa konkrétnejší a personalizovanejší prostredníctvom iných marketingových kanálov, ale stále je možné využiť reklamu na to, aby boli súčasní klienti spokojní, aby sa vracali po ďalšie a ďalšie produkty a čo je najdôležitejšie: aby o vás povedali všetkým svojim priateľom.

Jednou z najdôležitejších vecí pre vytváranie opakovaných obchodov je ostať v kontakte.

Tvrdo ste pracovali na tom, aby ste sa dostali do povedomia zákazníkov a získali si ich dôveru, preto chcete naďalej zdôrazňovať svoje poslanie a udržiavať konzistentné posolstvo, aby vaši zákazníci mali pocit, že vašu značku skutočne poznajú a rozumejú jej. Pomôže to posilniť vašu dôveryhodnosť a zvýši pravdepodobnosť, že sa títo zákazníci sami vrátia a stanú sa poslami vašej značky, alebo inak povedané, vašou najlepšou kampaňou.

Skvelé odporúčania od vašich existujúcich zákazníkov, ktorí sú už značke verní, tak pomôže získať tých, ktorí sú ešte vo skúmania, zisťovania detailov a rozhodovania.


V skutočnosti 70 % ľudí tvrdí, že sú ovplyvnení názormi iných spotrebiteľov značky.

Reklama môže byť účinným spôsobom, ako osloviť vašich zákazníkov aj potenciálnych zákazníkov. Reklamu môžu vidieť a ovplyvniť ľudia bez ohľadu na to, v akej fáze customer ś journey sa nachádzajú.




11 zobrazení0 komentářů